Le client : Une association engagée dans la défense des intérêts des stations de montagne

L’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne (ANMSM), créée en 1946, fédère et accompagne aujourd’hui une centaine de stations sur les cinq massifs français (Alpes, Pyrénées, Vosges, Jura et Massif Central). Elle les représente, les aide à mettre en place des dispositifs pour renforcer leur attractivité et leur fournit un accompagnement personnalisé, notamment sur les sujets juridiques.

 

Le challenge : Fournir un service juridique de qualité aux adhérents

Dans le cadre de cet accompagnement juridique, l’ANMSM met à la disposition de sa centaine d’adhérents un ensemble d’outils et de ressources : guides pratiques, modèles de délibérations et d’arrêtés dans l’ensemble des domaines intéressant les stations de montagne, veille d’actualité et retours d’expérience. Les adhérents ont en outre la possibilité de solliciter une aide juridique auprès de l’association.

Afin de renforcer encore et de personnaliser au mieux l’assistance juridique fournie aux adhérents, l’association a, courant 2019, décidé de mettre à leur disposition une plateforme dédiée. Elle a donc consulté les équipes de Seraphin.legal pour imaginer un outil en ligne qui permettrait de centraliser et fluidifier l’accompagnement juridique.

 

Lors des séances de co-design organisées entre les équipes de l’ANMSM et de Seraphin.legal, les objectifs suivants ont été identifiés :

Permettre aux adhérents de trouver en toute autonomie des réponses rapides à leurs questions juridiques récurrentes et simples ;

Permettre aux adhérents de contacter un membre de l’association pour les questions plus complexes ;

✅ Permettre aux responsables et juristes de l’association de mettre en ligne des contenus, d’apporter facilement des réponses juridiques et de suivre l’activité sur la plateforme ;

 Gagner en visibilité et en nombre d’adhérents grâce à la mise en ligne de contenus partiellement publics et une incitation à devenir adhérent de l’ANMSM.

 

La solution

Pour l’ANMSM et ses adhérents, Seraphin.legal a développé l’outil JurisMontagne, plateforme d’assistance juridique sur mesure. JurisMontagne permet aux adhérents de l’association, soit par la consultation d’articles et documents en ligne, soit en posant directement leur question aux responsables et juristes de l’association, d’obtenir très rapidement des réponses à leurs problématiques juridiques.

 

La Côté adhérent, la plateforme intègre les modules suivants :

📍 Système de préqualification de la question juridique : lorsqu’il se connecte à son compte, l’adhérent répond aux questions d’un Legal Bot qui lui permet d’être, dans un premier temps, redirigé vers les contenus pédagogiques liés au sujet de la problématique qu’il rencontre :

📍 Base de contenus : tous les contenus mis en ligne par l’ANMSM (actualités, fiches juridiques et modèles-types) sont accessibles via un explorateur assorti d’un moteur de recherche :

📍 Messagerie : si, après avoir consulté les contenus proposés sur JurisMontagne, l’adhérent n’a pas trouvé réponse à sa question, il peut contacter directement l’association. Grâce au Legal Bot, sa question est déjà préqualifiée, ce qui lui permet d’être orienté vers le responsable ou juriste adéquat. Un fil de discussion s’ouvre alors, au sein duquel peuvent être échangés des messages et des documents.

Les responsables et juristes de l’ANMSM ont eux accès aux modules suivants :

 

📍Gestion des contenus : rédaction et mise en ligne de notes d’actualité, fiches juridiques et modèles-types à destination des adhérents. Chaque contenu est typé et catégorisé, afin d’être relié au Legal Bot ;

📍Gestion des questions : suivi et réponse aux différents fils de discussion, désignation d’un responsable de la question ;

📍 Module de statistiques : cette fonctionnalité permet notamment à l’ANMSM de cibler les problématiques récurrentes qui méritent, au-delà d’une réponse accessible, une unité de formation, des contenus, etc.

Les résultats : Un interlocuteur juridique accessible à tout moment pour les adhérents

  La plateforme JurisMontagne a été mise en ligne début mars 2020 et tous les adhérents ont reçu une invitation à créer leur compte. Ils ont donc eu l’occasion de se familiariser avec leur nouvel interlocuteur juridique, le petit Legal Bot de JurisMontagne. À ce jour, près de 100 fiches juridiques, articles d’actualité et modèles-types ont été mis à la disposition des adhérents de l’association, et l’ANMSM alimente en continu cette base de contenus. Les débuts de JurisMontagne ont coïncidé avec la pandémie de Covid-19 qui a marqué, pour les adhérents, un arrêt des activités et du tourisme. Espérons que la saison d’été permettra aux stations de montagne de repartir dans une dynamique positive et que JurisMontagne leur sera de la plus grande des aides !