Le client : Une fédération au service de ses adhérents
La Fédération Nationale des Offices de Tourisme de France (OTF) est la principale fédération regroupant les offices de tourisme en France. Elle propose de nombreux services à ses adhérents offices de tourisme, dont un accompagnement juridique par des juristes.
Le challenge : Optimiser le support juridique
La problématique principale que rencontrait OTF consistait dans le traitement rapide de toutes les demandes juridiques effectuées par les adhérents. Si certaines questions pouvaient être traitées directement par les juristes d’OTF, d’autres étaient systématiquement redirigées vers deux cabinets d’avocats spécialisés en droit social. Ce travail de qualification des demandes et de redirection éventuelle vers des avocats étaient réalisés manuellement par les juristes d’OTF, ce qui ralentissait le process de réponse aux questions des adhérents.
La solution : Legal Tourisme, une assistance juridique en ligne
Seraphin a développé Legal Tourisme, une plateforme juridique en ligne sur-mesure permettant à ses adhérents de poser leurs questions juridiques et d’obtenir des réponses rapides des juristes de la fédération ou des avocats en fonction de la nature de la question.
Grâce à la technologie Seraphin Assistant, les questions juridiques des adhérents sont filtrées automatiquement selon leur complexité et le domaine du droit qu’elles concernent, afin de proposer automatiquement du contenu pertinent à l’adhérent, de le rediriger vers un juriste si ce contenu n’est pas suffisant, ou bien de le mettre en relation avec les avocats sélectionnés par OTF lorsque la question nécessite leur intervention.
Les deux cabinets d’avocats référents d’OTF peuvent générer des conventions d’honoraires sur la plateforme grâce à la technologie Seraphin Contracts. Ils peuvent également directement facturer les prestations réalisées pour les adhérents de la Fédération depuis la plateforme grâce à un système d’achat de pack d’heures de conseil.
L’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée et la souplesse d’utilisation de la plateforme permet à OTF de fournir un service juridique à forte valeur ajoutée à ses adhérents.
Les résultats : Une nette amélioration de la qualité de service
La plateforme a permis au cabinet Alkemist Avocats, initiateur du projet, de remporter le Prix du public de l’innovation et de la relation client du Village de la Justice !
